Deine Mission:
Du verantwortest die Identifikation und schnelle Kommunikation von Incidents zur Minimierung von Betriebsunterbrechungen
eingehende Serviceanfragen verwaltest und priorisierst Du, um dann durch die Koordination von Teams und Ressourcen eine effiziente Behebung sicherzustellen
Du unterstützt den Produktmanager bei der strategischen Planung und stetigen Optimierung des Serviceangebots
Durch kontinuierliches Monitoring der Systemleistung, Erstellung von SLA-Reports und Analyse der Plattformleistung identifizierst Du Schwachstellen und Verbesserungspotenziale frühzeitig
Organisation und Teilnahme an End-to-End Troubleshooting-Meetings mit relevanten Stakeholdern, bei denen Deine technischen Kenntnisse und schnelle Auffassungsgabe entscheidend sind
Du erstellst und pflegst Hardwareprognosen, um korrekte Budgetvorhersagen zu unterstützen, und überwachst gleichzeitig die Abrechnungsprozesse, um eine korrekte Fakturierung sicherzustellen