Als Teamlead IT-Support (m/w/d) übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Leitung unseres Support-Teams und stellst sicher, dass unsere IT-Services jederzeit effizient, kundenorientiert und auf höchstem Niveau erbracht werden. Du bist Impulsgeber für neue Lösungen, bringst Prozesse voran und leistest einen entscheidenden Beitrag zur Weiterentwicklung unseres operativen IT-Betriebs.
✔ Teamleitung & Mitarbeiterentwicklung – Du führst das IT-Support-Team fachlich und disziplinarisch, förderst individuelle Stärken und begleitest Entwicklungsprozesse
✔ Einsatzplanung & Organisation – Du koordinierst Urlaube, übernimmst das Eskalationsmanagement und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft
✔ Kennzahlensteuerung & Reporting – Du analysierst relevante KPIs wie SLAs oder Ticketvolumen und leitest gezielte Verbesserungen ab
✔ Prozessoptimierung & Weiterentwicklung – Du treibst die Entwicklung im Incident-, Problem- und Change-Management voran
✔ Toolmanagement & Digitalisierung – Du gestaltest die Weiterentwicklung unserer ITSM-Tools und Support Workflows aktiv mit
Agiles Arbeiten – Flache Hierarchien, offene Türen, Duz-Kultur
Flexibilität – Gleitzeit & bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche
Mehr Urlaub – 30 Tage & Sonderurlaub
Wohlfühl-Extras – Vielfältige Getränkebar, Fitnessraum, Billard & mehr
Weiterbildung – Individuelle Förderung für Dein Wachstum
Sicherheit & Perspektive – Unbefristeter Vertrag mit Zukunft
Zusätzliche Leistungen – VL & überdurchschnittliche bAV-Zuschüsse
Familienfreundlich – Bis zu 250 € Kita-Zuschuss
Teamgeist – Kollegiales Umfeld & regelmäßige Events
Freie Wahl beim Equipment – MacBook oder Dell – Du entscheidest!
Innovationskraft – Deine Ideen zählen, wir setzen auf Fortschritt!
IT-Expertise – Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen (z. B. IT-Systemkaufmann, Fachinformatiker) und bringst einschlägige Berufserfahrung mit
Führungserfahrung & Teamgeist – Du hast bereits erfolgreich IT-Teams geleitet und weißt, wie man motiviert, entwickelt und strukturiert
Technikkenntnisse & Tools – Du bist sicher im Umgang mit Netzwerktechnologien sowie Monitoring- und Ticketsystemen (z. B. Nagios, OTRS, Jira)
Change- & Incident-Management – Du bist erfahren in der operativen Umsetzung und strategischen Weiterentwicklung zentraler ITIL-Prozesse
Kommunikation & Auftreten – Du überzeugst mit Klarheit, Empathie und einem souveränen Auftritt gegenüber Team und Stakeholdern